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智能柜台走进中国银行网点大堂

——全新银行服务等您来体验

2017-06-27 14:15:08 来源:碧海银沙 我要评论(10)

中国银行湛江分行员工介绍新型智能设备——“小智”。

  碧海银沙网讯(图文/中国银行湛江分行 编辑/文 和 棱 枫)近日,中国银行湛江分行迎来了新一批智能柜台的成功上线。走访湛江分行辖内网点发现,在人工窗口前排队的人越来越少,客户越来越多地选择新型智能设备——“小智”。

新型智能设备——“小智”。

  欢迎前来体验“小智”一站式“极简、极快、极流畅”的全新银行服务体验。

  “小智”做什么的?

  “小智”采取“客户自主、专人协助”的操作模式,界面简洁,操作方便,可一站式办理开立借记卡、修改客户资料、人民币汇款、打印流水、修改密码、到期更换E-token、理财、外币跨境汇款、外币兑换等21种非现金个人业务。

  有了“小智”,客户无需在窗口前排长队,不用再拿着笔杆填单,只需要像玩智能手机一样用手指一点,原来在柜台前办理的业务就可以自助完成了。

客户体验的情景

  “小智”好用吗?

  客户体验:
  您感觉这台新设备怎么样?
  ----它的速度很快,而且又不用我排队,喜欢!
  以后再来办业务,是选择窗口柜台还是智能柜台?
  ----我会选择智能柜台!
  有没有一句话形容一下我们“小智”?
  ----便利!快!

  员工体验:
  “小智”投产后,使用情况怎样?
  ----智能柜台效率高,可以分流大部分对私业务。
  客户对“小智”反馈怎样?
  ----特别好,可以节省客户时间,客户自己操作起来简便、轻松。

小智对银行业务带来了新变化

  “小智”对银行的变化?

  等候客户人数减少了,以往等待人数是40个左右,有了“小智”后,等待人数压降到10个左右;
  客户等待时间减少了,以往客户大约要等60到90分钟。有了“小智”后,在“小智”办理的业务无需等待,而需要柜台复杂服务的客户,等待时间也缩减至30分钟以内。

员工之间在交流体会

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