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12345热线与质监强强联合 提高汽车衡投诉业务处置能力

2015-10-17 11:43:29 来源:碧海银沙 我要评论(0)

汽车衡培训实习现场

  碧海银沙网讯(图文/若 梦 周振强 编辑/文 和 少 琼)针对全省各地普遍反映目前高速公路动态汽车衡投诉量较大,处理起来较为棘手的难点。为应对当前的热点问题,近日,广东省质量技术监督局举报投诉中心联合广东省计量科学研究院,组织各地12365和12345热线工作人员和质监执法人员举办高速公路动态汽车衡专项业务培训和业务工作交流。

  省质监局选派专业教授和业务骨干负责此次授课,重点讲解了计重设备不准的因素及投诉处理方法,并结合动态汽车衡投诉的具体案例如何解答、处理群众提出的疑难问题和举报投诉的处置方法。同时就动态汽车衡投诉处置开展研讨交流,最后还在高速公路计重收费现场实地实习。通过这次的专项业务工作的培训和交流,进一步提高我市12345热线话务员解答应对动态汽车衡投诉问题的能力, 为广大群众提供更加优质的服务。

  此次培训,除我市12345热线工作人员外,湛江市质监局稽查分局及市行政服务中心质监窗口也派员参加,既进一步提高了“12345” 市民服务热线话务员的咨询答复能力和派单准确率,同时也有效助推了市质监局稽查和服务窗口的投诉处理能力,增强我市“12345”热线便民服务质量和质监部门计量监管工作共赢的良好效果。

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