| 湛江站“四管齐下”组织不紊 沉着应对列车晚点 |
| 2008-01-28 09:01:36 来源: 碧海银沙 评论4条 点击查看 |
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碧海银沙网讯（文/特约摄影师 王志强 通讯员 陈道建 编辑/皓 雪）1月26日，由于受南方局部地区雨雪恶劣天气影响，我国多省市出现50年以来最严重的雪灾。湛江火车站多趟列车始发和到站的旅客列车均出现不同程度晚点。面对雪灾不利出现多车晚点的局面，湛江火车站及时启动旅客列车晚点组织应急预案，超前筹划，精心部署，加强与旅客沟通和疏导，确保延滞旅客安全有序乘降。 据了解，由于雨雪天气影响，当天抵湛的旅客列车除了“郑州-湛江”K457次、“宜昌-湛江”L791次能正点到达外，其余各趟列车均出现2小时以上不同程度晚点，晚点最长时间的为“重庆-湛江”2301次，该次列车原正点到站是17：33，而26日到达湛江已延至27日凌晨 3：58，晚点近10.5小时。受到达列车的晚点引发连锁反应，导致其它部分始发列车也晚点，如“湛江-上海”K150次和“湛江-宜昌”L792次分别晚点至次日2:40分和6:06分出发，比原定正点出发时刻分别晚点3小时和11小时。 面对到达列车大面积晚点及其引发始发列车连锁晚点的异常情况，湛江站“四管齐下”组织不紊 沉着应对列车晚点，果断启动了旅客列车晚点应急预案，抽调近50名党员干部及团员青工人组成应急突击队。安排到候车厅、进站口“三品”检查仪及站台充实增强各岗位环节力量，积极做好宣传解释工作，努力消除旅客疑惑，稳定旅客情绪，确保了旅客候车秩序稳定和有序乘降，不让一名旅客因晚点而滞留车站。 一是加强与铁路上级部门及前方站的联系，及时向旅客反馈列车晚点信息。及时、准确获取列车途中运行情况及晚点程度，提高晚点预告信息的准确度和时效性，并及时通过公共媒体将列车晚点特别是出发列车晚点情况迅速、广泛的反馈给旅客，让旅客及时了解车次晚点情况，提前做好心理准备和出行安排。 二是加强对候车旅客的解释安抚工作。除了利用车站广播系统反复公告列车晚点情况外，同时安排专人在候车亭增设咨询引导岗，介绍列车晚点情况，为旅客释疑解惑，及时发现和有效安抚旅客急躁不满情绪，确保候车旅客情绪稳定、秩序井然。 三是保障候车室热开水供应，加强候车服务。为候车旅客免费派发报纸杂志，同时加强候车室巡视，对母婴、老人及病弱人员主动问候，重点帮助，为他们送去温暖。 四是针对旅客因列车晚点出现的急躁紧张心态，容易发生拥挤践踏情况，加强旅客乘车秩序。安排突击队成员加强对剪票口、斜坡过道、拐弯处及车厢等关键部位的监控和疏导，为有困难旅客提供帮助，确保旅客有序进站上车，把恶劣气候影响到火车客运量和影响发车降到最低程度。 |
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