| 一部分公交车司机服务态度粗暴，甚至辱骂乘客，广大市民呼吁 | ||
| 别让公交车这个文明“窗口”蒙尘 | ||
| 2007-03-27 18:33:09 来源: 碧海银沙 评论27条 点击查看 | ||
碧海银沙网讯（图/林石湛 文/阮小远 许晓蕾 编辑/古 韵）“你哑了吗，到站也不叫一声”、“你的腿有问题吗，动作这么慢，不想坐就不要坐”、“没有零钱坐什么车”……这些话语从一般人口中说出都觉得刺耳，如果从公交车司机的口中说出更是让人惊讶。但事实就是，虽然我市近几年公交事业发展迅速，但部分公交车司机素质却远远没有跟上，态度粗暴，甚至辱骂乘客的现象屡见不鲜，给我市文明形象带来不良影响。广大市民呼吁，有关部门要管理和教育，提高公交车司机的文明素质和服务水准，不要让公交车这个展示湛江形象和文明的“窗口”蒙尘。 现状： 态度恶劣屡见不鲜 案例一：3月20日早上，记者乘坐一辆从金沙湾开往北桥的29路公交车，当车行驶至百园路站时，后车门突然出了故障打不开，司机没有查看，却对乘客大声质问：“谁搞破坏？乱动车门，把车门搞坏了。”这声质问让满车乘客一脸愕然。见没人回答，这位司机自言自语到：“真没教养。”他走到后车门修理了一下，车门打开了。没想到当车开到雅园酒店站时，后车门又打不开，司机这时显得更不耐烦，怒气冲冲道：“叫你们不要乱动车门，就是不听。”这时车上一位年轻男子实在看不惯司机的态度，说到：“车门是自己坏的，你怎么能怪乘客。”这下捅了马蜂窝，司机竟然破口大骂起来，指责这位年轻男子就是破坏车门的不良分子，素质低，要其下车。这位年轻男子也不甘示弱，与司机吵了起来。乘客见状，纷纷谴责司机态度恶劣。 案例二：上个月的一天，记者的一位朋友乘坐22线从霞山回到赤坎，当车行驶到月世界娱乐城对面的站台时，司机见没有上车的乘客，便没停车，突然听到一个讲普通话的男子急切地说到：“到站了，怎么不停车？我要下车。”哪知司机却冒出一句：“嘴巴干什么了？到站也不事先说一声。”并来一个紧急刹车，惯性让全车乘客都东倒西歪。乘客个个敢怒不敢言。 实际上，象以上的例子并不鲜见。本报记者经常接到读者关于公交车司机服务水平低、态度恶劣的投诉。记者在采访中也了解到，虽然近几年我市公交车事业发展迅速，市区增添了不少新型公交车，开辟了许多新路线，给市民出行带来了很大的方便。但部分司机的服务意识不强，态度粗暴，与公交事业的发展极不相称。家住赤坎，在霞山上班的王小姐每天都要乘公交车两地来往四趟，她向记者投诉说，不时会碰到一些司机态度恶劣，甚至粗口辱骂乘客现象，特别是对一些外地人和老人、妇女的态度更差。自己曾经也遭受到这种“待遇”，真是又急又气。 市民： 大力提高公交车司机素质 公交车是一个城市文明的窗口，与群众的工作生活息息相关，如果司机态度不好，不仅会严重影响我们的城市形象，而且对市民的精神也是一种伤害，特别是一些外地游客见到这种现象后，对湛江的印象将大打折扣。记者在采访中了解到，绝大多数市民认为有关部门在发展公交事业的同时，更要重视对公交车司机的职业道德教育，全面提高他们的素质。同时要建立严格的奖惩制度，对于态度恶劣且屡教不改者要给予严惩。 在市人大大楼上班的张小姐每天都乘公交车上下班，多次遇到司机服务态度恶劣的现象，她告诉记者，有的司机素质确实很低，辱骂乘客的话很难听。公交车运营公司招聘司机时除了技术，是不是考虑了服务水平？司机有没有经过培训？公交车是一个城市文明的窗口，公交车运营公司招聘司机时一定要把其素质和服务水平摆在重要位置，对服务态度差的要坚决换岗或者解聘。 霞山区委的吴先生说，有的公交车司机说话很凶，很粗鲁，特别是看到符合免费乘车资格的老年人好像特别不高兴，常常不耐烦地催促老人。这种服务态度与我市经济社会发展的大好形势格格不入，公交公司要对他们大力开展职业道德培训，告诫他们必须文明用语，文明上岗。 住在北桥电信公司宿舍的李先生也不时为乘公交车而烦恼。一次自己在等27线车，足足等了二十分钟才等到一辆公交车开来，车上人也不多，没想到司机到站后竟然不停车，还向李先生摇手要他等下一辆。他指出，从中可以看到部分公交车司机的责任心和服务意识非常薄弱，这样的公交车怎么为市民服务？他希望公交公司对这种行为要严肃查处，认真教育好司乘人员。 公交公司： 司机态度恶劣可投诉 作为我市公交车的主要运营企业，市汽运集团属下的市公交公司有关负责人告诉记者，他们对司机的招聘要求比较严格，要求服务好、技术好、形象好，并对每个司机开展岗前系统培训，每年还安排几次培训，内容包括如何使用文明用语，如何热情对待乘客等。目的就是为了全面提高他们的服务水平，增强他们的素质。该负责人同时也承认，有个别司乘人员对工作缺乏责任心，对培训的内容没有“入脑”、“入心”，加上监管措施还不够完善，所以出现司乘人员服务态度冷漠甚至恶劣的现象，公司也接到多宗投诉。公司对此非常认真对待，派出专人进行调查，一经查实，都进行严肃处理，轻则重新学习教育，重则进行经济上的处罚甚至解聘。他透露，已有服务态度不佳的司乘人员受到处罚。 该负责人同时告诉记者，如果乘客遇到司乘人员态度恶劣，可拨打投诉电话：3292000。他同时提醒乘客，遇到服务态度不好的司乘人员想进行投诉时，一定要记住车牌号码，以便调查。 |
||
|
上一篇 献给香港回归十周年的一束小花 (03-27 18:59) 下一篇 文明岗与妇代会牵手共进 (03-27 18:01) |
||
| 本文已被阅读过 6680 次，最近七天 3 次，今日 0 次。 |
特邀商家
| 金富汽车公司-助威2008 天语SX4锐骑开启运动新风尚 |
|
今日排行
| ·恐怖的多足巨虫 |
| ·我市应征女青年进行冬季兵检 |
| ·霞山观海长廊：又见灯火璀璨 |
| ·建筑材料岂能堆放在公路上? |
| ·海潮吞噬 徐闻赤坎村面临厄运 |
| ·“黑包公”“电子眼”盯住我市行政审批 |
| ·徐闻警方一举端掉一赌博窝点 |
| ·港城商家绞尽脑汁争抢“圣诞商机” |
| ·我市组团参加第二届广东农博会 |
| ·我市确定新榨季甘蔗收购指导价 |
最新报道
| ·湛江：同享一片蓝天 共绘美好明天 |
| ·何家小子，羽坛翔龙 |
| ·私人建屋钻桩乱排污 录塘河再见“乌龙出海” |
| ·光明乐队用歌声唱响生活 |
| ·霞山：创新土地经营权 农民成了新股东 |
| ·湛师举办“面对面，心与心”大型现场心理咨询活.. |
| ·我市9万爱心御寒衣物发往地震灾区 |
| ·湛师学子与赤坎法院共过党团日 |
| ·霞山观海长廊：又见灯火璀璨 |
| ·弱冷空气明日带雨来 |
| ※ 碧海银沙网站版权与免责声明： | |
| ① | 凡本网注明“来源：碧海银沙”的所有作品，版权均属于碧海银沙网站，未经本网授权不得转载、摘编或利用其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的，应在授权范围内使用，并注明“来源：碧海银沙网站”。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。 |
| ② | 凡本网注明“来源：XXX（非碧海银沙网站）”的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。 |
| ③ | 如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的，请在30日内进行。 |
| ※ | 联系方式：碧海银沙网站《图读湛江》编辑部 电话：0759-3398000 。 |
